一、售前服務(wù)

售前服務(wù)是我們客戶服務(wù)體系中的重要組成部分和客戶一起進(jìn)行機(jī)床選型、工藝方案、工裝夾具、刀具選擇、試件加工等等，為客戶提供經(jīng)濟(jì)合理的配置方案，我們?yōu)槟闾峁┑牟恢皇菣C(jī)床，還有整套的解決方案。你只需要提出你的需求，其他一切都由我們來(lái)解決。

二、售中服務(wù)

積極與客戶就商務(wù)、技術(shù)方面達(dá)成共識(shí)，嚴(yán)格按照合同約定制定嚴(yán)格生產(chǎn)計(jì)劃，最大限度滿足客戶交貨要求。

三、售后服務(wù)

非人為原因，機(jī)械兩年內(nèi)免費(fèi)保修，電器一年保修，終身服務(wù)；24小時(shí)電話在線服務(wù)，接到用戶正式報(bào)修服務(wù)通知后2小時(shí)作出答復(fù)，電話解決不了48小時(shí)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。主動(dòng)、快速、有效解決客戶問(wèn)題，定期主動(dòng)提供機(jī)床保養(yǎng)維護(hù)指導(dǎo)

價(jià)格說(shuō)明

一般情況下：

劃線價(jià)格：劃線的價(jià)格可能是商品的銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)或該商品的曾經(jīng)展示過(guò)的銷(xiāo)售價(jià)等，并非原價(jià)，僅供參考。
未劃線價(jià)格：未劃線的價(jià)格是商品在中國(guó)站上的銷(xiāo)售標(biāo)價(jià)，具體的成交價(jià)格根據(jù)商品參加活動(dòng)，或因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，最終以訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。

活動(dòng)預(yù)熱狀態(tài)下：

劃線價(jià)格：劃線的價(jià)格是商品在目前活動(dòng)預(yù)熱狀態(tài)下的銷(xiāo)售標(biāo)價(jià)，并非原價(jià)，具體的成交價(jià)可能因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，最終以訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。
未劃線價(jià)格：未劃線的價(jià)格可能是商品即將參加活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)，僅供參考，具體活動(dòng)時(shí)的成交價(jià)可能因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，最終以活動(dòng)是訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。

*注：前述說(shuō)明僅當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格比較時(shí)有效。若商家單獨(dú)對(duì)劃線價(jià)格進(jìn)行說(shuō)明的，以商家的表述為準(zhǔn)。

一、注意事項(xiàng)：

（1）價(jià)格問(wèn)題：價(jià)格以本公司實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)！

（2）產(chǎn)品問(wèn)題：所有商品我們公司在發(fā)貨之前都進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，然后由廠庫(kù)部門(mén)調(diào)試完畢，確保無(wú)任何問(wèn)題才發(fā)貨！

（3）產(chǎn)品圖片：圖片均100%實(shí)物拍攝，但由于光線及顯示器等原因會(huì)有輕微的色差，請(qǐng)諒解

（4）產(chǎn)品屬性：下單之前或者購(gòu)買(mǎi)之前請(qǐng)咨詢您需要的商品型號(hào)、規(guī)格尺寸等，以便確認(rèn)你所需的產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨。

（5）本公司有多種付款方式，支付包在線下單或者打“公司公戶”均可，根據(jù)自己的要求選擇；一般為打全款公司財(cái)務(wù)安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，大型設(shè)備特殊情況可以先打30%定金，貨到卸車(chē)前付清余款。

 二、我們的服務(wù)：

   一、大型機(jī)床免費(fèi)上門(mén)安裝調(diào)試；

   二、全部產(chǎn)品實(shí)行三包服務(wù)三年（齒輪為易損件質(zhì)保一年），機(jī)床終身維修；

   三、零配件長(zhǎng)期有效優(yōu)惠供應(yīng)；

   四、客戶可派員工到我公司進(jìn)行免費(fèi)的操作、維修及保養(yǎng)培訓(xùn)；

   五、設(shè)備出現(xiàn)故障后，客戶可來(lái)電咨詢解決，若無(wú)法通過(guò)電話解決，省內(nèi)地區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其余地區(qū)根據(jù)售后人員位置最遲72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為您排除故障；

   六、三包期內(nèi)，除人為因素外，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)，易損件（主要是齒輪）、耗材費(fèi)用須由客戶承擔(dān)；

   七、超過(guò)三年三包服務(wù)后收取維修費(fèi)，零件費(fèi)及路費(fèi)。

 三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)②安裝總圖③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家④提供易損件、備件清單，并附送一定量的附件。

 四、物流配送：

1、由于機(jī)床為超大，超重物品，除了小型機(jī)床設(shè)備采用德邦物流，一般大型設(shè)備無(wú)法從快遞或物流走車(chē)，所以要用配貨站配車(chē)，配車(chē)一般是專線車(chē)輛，長(zhǎng)期兩地往返，對(duì)兩地都比較了解，能送貨到門(mén)，方便裝車(chē)和客戶卸車(chē)，一站直達(dá)最大保證貨物安全，但是這種方法時(shí)效性不佳，路上快，但是配貨慢，一輛大車(chē)要配滿貨才會(huì)走，所以有一個(gè)等待的配貨時(shí)間，根據(jù)城市的不同一般熱門(mén)城市可天天走貨，冷門(mén)城市可能就要3天左右，綜合考慮，安全，方便，時(shí)效，配車(chē)是機(jī)床運(yùn)輸?shù)睦硐脒x擇，所以客戶可以放心購(gòu)買(mǎi)。

2、發(fā)票如果客戶沒(méi)有具體要求什么快遞，一般都是順風(fēng)或者申通快遞，如果客戶有特殊要求請(qǐng)聯(lián)系銷(xiāo)售人員。

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